Head of Customer Experience (Relocation to Tashkent)

TechBiz Global — ведущая компания в области рекрутинга и разработки программного обеспечения. Наша разнообразная, глобально распределенная команда предоставляет услуги по IT-рекрутингу, аутстаффингу, аутсорсингу, разработке программного обеспечения, а также различные консультационные услуги, с основным фокусом на успешное достижение бизнес-целей наших партнеров.

С головным офисом в Германии мы успешно сотрудничаем с клиентами по всему миру. Мы понимаем ваши уникальные потребности. Наша команда имеет практический опыт в решении задач, связанных с быстрым ростом и сектором информационных технологий. Именно поэтому все наши предложения создаются с учетом технологического подхода.

С чем предстоит работать

• Стратегия и улучшение клиентского опыта: разработка и внедрение стратегий для повышения качества обслуживания и клиентской лояльности;
• Цифровая трансформация: внедрение цифровых технологий для оптимизации взаимодействия с клиентами;
• Аналитика данных: использование данных для персонализации сервиса и прогнозирования поведения клиентов;
• Управление отношениями: укрепление связей с ключевыми клиентами и партнёрами;
• Глобальное управление: координация клиентского опыта на международном уровне;
• Лидерство и развитие команды: формирование сильной команды и культура, ориентированная на сервис и инновации;
• Управление репутацией: разработка стратегий для решения кризисных ситуаций и поддержания репутации.

Requirements

• Практический опыт более 4 лет в данной или аналогичной роли;

• Лидерство и коммуникация: способность формировать команду, эффективно управлять изменениями и ясно излагать идеи;

• Аналитическое мышление: критическая оценка данных и решение сложных задач;

• Стрессоустойчивость и конфликтология: управление стрессом и эффективное решение конфликтов;

• Клиентоориентированность: постоянная ориентация на интересы клиента;

• Свободный русский и английский языки