Специалист по работе с письменными жалобами/Customer Care Specialist(1)

TBC Bank Uzbekistan, первый цифровой банк в Узбекистане, входящий в состав TBC Bank Group PLC, начал свою деятельность в 2020 году. Сегодня банк стремительно развивается, предлагая розничные банковские решения через свою инновационную финтех-платформу. Более 4 миллионов зарегистрированных пользователей имеют доступ к банковским услугам через мобильное приложение. «Делать жизнь людей проще» — основной принцип работы TBC Bank. Продвигая цифровые технологии во все сферы жизни, TBC Bank стремится создать банк, свободный от очередей, физических офисов, бюрократии, сложной терминологии и длительного ожидания.

С чем предстоит работать:

• обрабатывать жалобы и обращения от клиентов. 
• глубоко погружаться в проблему клиента и решение вопроса, при необходимости передача жалоб на сотрудника в ответственный департамент;
• заниматься подготовкой официальных писем клиентам на узбекском и русском языках
• заниматься сбором данных о проблемах продукта и участвовать в формировании задач по доработке продукта;
• вести деловую переписку, грамотно формулировать мысли при обсуждении процессов с коллегами.

Что мы ожидаем:

• образование: Гуманитарное, высшее;
• опыт работы от 1 года по направлению клиентского сервиса будет преимуществом;
• опыт работы с негативными клиентами, жалобами и возражениями.
• грамотная письменная и устная речь на узбекском, русском и английском языках
• работа с финансовыми продуктами;
• навык работы в MS Office, Excel и Power Point;
• умение работать с документацией, договорами, официальными письмами и т.д

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• официальную своевременную заработную плату 2 раза в месяц + KPI; (про  KPI рассказываем уже на знакомстве)
• график работы: 5/2, 9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00;
• комфортабельный офис; 
• тренинги и курсы профессионального и личностного роста, в том числе корпоративный английский;
• возможность работать в мультикультурной команде, объединяющей специалистов со всего мира;
• медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);
• испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;
• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
• тимбилдинги, яркая корпоративная жизнь и спортивные активности;
• чай, кофе, фрукты.